http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-annitachri-486
Oleh: Annita Christina Utama
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-22 , dengan 1 file(s).
Keywords: Portfolio, pelayanan jasa, kualitas siswa,
Subject: PELAYANAN JASA -- PEMASARAN
Call Number: 338.1 Uta p C.1
ABSTRAK :
Kegiatan pemasaran yang dilakukan pada suatu lembaga organisasi diharapkan mengacu pada konsep pemasaran yang bermuara pada
kepuasan konsumen/pelanggan melalui sistem pemasaran terpadu. Untuk itu harus memperhatikan dan memahami masalah kepuasan konsumen.
Termasuk lembaga pendidikan SMU Utama 2 di Bandar Lampung harus dapat mengembangkan konsep pemasaran secara baik, sehingga para siswa dan calon siswa memperoleh hasil yang diharapkan.
Permasalahan yang diteliti adalah apakah portfolio pelayanan jasa dan kualitas siswa mempunyai pengaruh terhadap keputusan siswa memilih SMU Utama 2 di Bandar Lampung.
Hipotesis yang diajukan dalam penulisan ini adalah terdapat pengaruh tidak langsung portfolio SMU Utama 2 dan kualitas siswa terhadap keputusan siswa memilih SMU Utama 2 melalui kualitas yayasan.
Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 70 responden. Dari hasil pembahasan temyata
dengan alat analisis Jalur/Path menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada alpha lima persen.
Besamya pengaruh dengan menggunakan analisis Jalur/Path untuk variabel portfolio dan kualitas siswa terhadap putusan memilih SMU Utama 2 sebesar r = 0,528 sedangkan portfolio dengan kualitas siswa sebesar 0,371. Pengaruh kualitas siswa dengan pelayanan yayasan sebesar r = 0,503. Pengaruh portfolio dengan pelayanan yayasan sebesar 0,328.
Memperhatikan hasil pembahasan, maka diharapkan SMU Utama 2 di Bandar Lampung lebih meningkatkan kembali portfolio pelayanan jasa melalui pelayanan yayasan, sehingga putusan siswa memilih SMU UTama 2 benar=benar sesuai dengan yang diharapkan para siswa.
Translation:
ABSTRACT :Marketing activity of conducted at one particular expected organizational institute to relate at marketing concept which is. have estuary to satisfaction of customer with marketing system. For to the listen and
comprehend the problem of consumer satisfaction. Including institute education of SMU Utama 2 in Bandar Lampung have to earn to develop marketing concept as well, so that all of student and candidate of student obtain to get result of which to expected. The problems checked is the
service activities portfolio and student quality have influence to decision of student to chose SMU UTAMA 2 in Bandar Lampung.
The hypothesis is raised in this writing is about the indirect influence of portfolio SMU UTAMA 2 and quality of student to decision of student to chose SMU UTAMA 2 by passing the quality of institution.
The method collecting data for the test hypothesis use addressed questionnaire to 70 responder. From the result of solution in the reality by means of path analysis show result of that there are influence is so significant to the alpha five percent.
Level of influence by using path analysis for the variable of student quality and portfolio todecision for chose SMU UTAMA 2 equal to r = 0,528 while portfolio with quality of student equal to 0,371. Influence of quality of
student with service of institution equal to r_= 0,503. Influence of portfolio with service of institution equal to 0,328.
Listen to the result of solution, hence expected SMU UTAMA 2 in Bandar Lampung more improves to the service portfolio activities by passing the
service of institution, so that student decision chose SMU 2 Utama is really matching with the one which expected by all student.
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
